FAMILYHEALTH

reloj de teleasitencia familyhealth siempre a tu lado

Tecnología de protección avanzada

dirigida a personas con diferentes necesidades que pueden precisar asistencia en caso de emergencia.

servicio teleasistencia 24 horas 365 dias
logo barna porters

Descubre sus funciones

Reloj de protección dotado de la tecnología más avanzada, diseñado para que sea fácil de usar.


BOTÓN DE AYUDA

Botón de ayuda con sistema para evitar falsos positivos y cancelación.

DETECCIÓN DE CAÍDA

Ante un movimiento brusco o impacto se activará.

INACTIVIDAD

Nuestro asistente detectará inactividad inusual durante el día.

MANOS LIBRES

Sistema de audio con manos libres y llamada entrante automática.

LOCALIZACIÓN GPS CONFIGURABLE

El dispositivo envía su ubicación de forma periódica pudiendo ver el histórico.

ZONA SEGURA Y SITIOS HABITUALES

Avisos de llegada a sitios habituales y zona de seguridad con llamada telefónica si se pierde.

reloj de monitoreo
reloj de protección preventiva 24h
reloj protección llamada alarma SOS
LLAMADA ENTRANTE

Podrán llamar al reloj un número máximo de personas permitidas para poder conversar.

CARGA MAGNÉTICA <2H​

Carga sin conectores complicados. Batería con uso normal de 2 días.

SENSORES DE SALUD

Seguimiento actividad, pulso, tensión y saturación. Ante una anomalía en el pulso llegará una llamada telefónica.

RECORDATORIO DE MEDICAMENTOS

Configura varios avisos para la toma de medicamentos con sonido, vibración y texto.

PROTECCIÓN AGUA Y POLVO

Se puede usar en la ducha. No es válido para inmersión.

Preguntas frecuentes reloj FamilyHealth

¿Cómo funciona el periodo de prueba?

Desde FamilyHealth entendemos que el reloj es un nuevo elemento que debe introducirse en la familia y, por eso, ofrecemos un periodo largo de prueba, para poder comprobar si vuestro familiar se adapta al reloj, saber que la cobertura es buena, etc. Ponemos nuestro equipo de soporte técnico desde el primer día ya sea para resolver dudas en la activación o durante el uso. En el caso que vuestro familiar no se adapte o el servicio no cubra vuestra necesidad, tendréis siempre devolución garantizada dentro del primer mes de prueba y el reloj se devuelva en perfectas condiciones con su cargador y caja. Es importante conservarlo todo, al menos durante el primer mes de uso.

¿Qué incluye el servicio de pago mensual o anual?

El pago del servicio incluye una tarjeta sim preconfigurada en el reloj para que se pueda usar nada más abrir la caja, con un plan de datos y voz ilimitados con posibilidad de usarse en Europa.  También se incluye el sistema de prevención y nuestro asistente, que está constantemente supervisando el movimiento de vuestro familiar, la ubicación, sus signos vitales, etc. De tal manera que, ante una anomalía, la centralita automática se pondrá en contacto con vosotros siempre las 24 horas en cualquier lugar.  Además dispones de un número de atención gratuito de soporte técnico de lunes a viernes donde os responderán en la mayor brevedad posible, con opción de contacto fuera de horario para casos urgentes. Nuestro equipo de soporte tiene capacidad de reparación si es necesario con servicio urgente para reducir el tiempo que vuestro familiar esté sin reloj ante una avería.

¿Es muy difícil empezar a usarlo? ¿Cómo se activa?

Una vez realices la compra en nuestra tienda online el reloj te llegará en 48/72 horas laborables.  Al realizar la compra recibirás un correo electrónico con las instrucciones para poder descargar nuestra aplicación móvil Domio y poder entrar con tu usuario. Una vez dentro de la aplicación, solicitará introducir el código del reloj que hay en el exterior de la caja y ya lo habrás activado. Una vez dentro de la aplicación móvil, podrás invitar al resto de familiares así como configurar elementos adicionales como los sitios habituales, la zona de seguridad, etc. 

¿Qué cubre la garantía?

La garantía básica cubre por ley cualquier defecto de fábrica del reloj durante 3 años y de la batería durante 6 meses. No se considera un defecto un mal uso del mismo, como cargarlo con otro cargador, darle un golpe que rompe el cristal, etc.  Tenemos a disposición de las familias una garantía extendida por 49€ en el momento de la compra que cubrirá durante 2 años casos de rotura, pérdida, robo, etc. Es importante destacar que la garantía extendida, si se usa para reemplazar un reloj roto o extraviado por otro, habrá agotado su cobertura. Además, incluye un servicio de reloj de cortesía de sustitución en casos donde el reloj requiera una reparación o revisión.

¿Es necesario usar la aplicación?

No es imprescindible que todos los familiares tengan la aplicación ya que, en situaciones graves, recibirán una llamada telefónica y no es necesario su uso a excepción del administrador de la cuenta.  De todos modos, aconsejamos hacer seguimiento continuado ya que en la app es posible ver la ubicación ante una emergencia o ver sus hábitos con el consentimiento del familiar.  La aplicación móvil es una referencia para poder estar pendiente en la distancia sin que se sientan constantemente supervisados por teléfono. Es un recurso que les empodera a sentirse autónomos y desenvolverse por sí mismo sabiendo que en un momento delicado pueden pedir ayuda.

Vivo lejos de mi familiar, ¿puedo hacer el seguimiento igualmente?

Si, tenemos muchos casos repartidos en el mundo donde hijos en Suiza, Alemania, etc. usan FamilyHealth para ayudar a sus padres en la distancia. Nuestra centralita les llamará aunque tengan un número de otro país sin coste asociado. También tenemos muchos casos donde los hijos viven a escasos metros pero ya han tenido algún susto cuando no estaban juntos y han tardado horas en darse cuenta de una caída. 

¿Hay límite de minutos para llamar a los usuarios en la app?

No, sabemos que las familias hacen un uso responsable de FamilyHealth Protect y, por este motivo, no hay cargos por superar un límite de minutos al pulsar el botón SOS. De la misma manera, cuantos más usuarios protectores usen la app es mejor para velar por su seguridad así que no hay límite tampoco en usuarios porque consideramos que es algo necesario para las familias.

¿Puedo hablar con el reloj sin que haya una emergencia?

Claro, ese es uno de nuestros objetivos, reducir la soledad no deseada. Será posible que llaméis al reloj como si fuera un móvil para hablar con vuestro familiar. Para vuestra tranquilidad solo una lista de números autorizados podréis llamar al reloj evitando llamadas no deseadas desconocidas. No hay un coste adicional en el precio del servicio por llamar, únicamente es una llamada de móvil a móvil.

¿Cómo se carga el reloj?

La carga del reloj es muy sencilla, tiene un cable que se pega al reloj con imanes y facilita mucho su carga, especialmente en casos con artrosis o dificultades de movilidad en las manos.  Además, el reloj avisará en pantalla, con sonido y en la app cuando la batería sea baja. Se puede cargar cada día 20 minutos o esperar a que agote la batería, tardando una hora y 45 minutos aproximadamente en completar la carga al 100%.

¿Es fácil de usar el reloj FamilyHealth?

Nuestro equipo de producto ha diseñado el reloj desde la primera versión con 20 familias reales. Es tan sencillo como ponérselo para estar protegido.  Hay un único botón que servirá para ver la hora con una pulsación corta o bien accionar un sos con una pulsación larga con más de tres segundos. Nuestro dispositivo es bien recibido por más de un 96% de los usuarios habituales de entre 55 a más de 100 años, y es clave el papel de la familia para que lo adapten a sus necesidades y sientan que es un nuevo recurso para ser más autónomos. Siempre decimos que es el mejor ángel de la guarda que pueden tener a su lado.

¿Cómo funcionan los avisos del reloj FamilyHealth?

Nuestro asistente virtual, una vez ha detectado una situación de riesgo, activa un protocolo telefónico para alarmas graves (como caídas, pulso anómalo o desorientación) y, únicamente, una notificación en el móvil para el resto, ya que nuestro sistema se ha diseñado para que una situación grave no pase inadvertida. Por eso, nuestro sistema es el más robusto ya que asegura que el familiar conozca por teléfono qué ha sucedido ante una posible emergencia.

¿Cómo se mide su actividad y signos vitales?

El reloj incorpora un sensor capaz de leer el pulso cada 10 minutos, la tensión arterial una vez al día y la saturación de oxígeno en sangre cada 6 horas aproximadamente. También se miden los pasos a través de un acelerómetro que incorpora el reloj.  Toda la información se procesa a través de nuestro sistema y se puede consultar en tiempo real en la app móvil. En el caso de detectar un pulso superior o inferior a un valor configurable, nuestro asistente llamará por teléfono a los familiares para avisar. También en el caso de inactividad prolongada, en un periodo de tiempo configurable, generará una notificación en la app.

¿Cuánto dura la batería del reloj?

La duración aproximada de la batería es de 2 días con la configuración estándar. Ésta puede disminuir con la frecuencia de ubicación así como de la actividad diaria del usuario o la cobertura.  En condiciones ideales, puede durar 3 días (con cobertura excelente y frecuencia mínima de ubicación). En casos de ubicación continua, tiene una duración media de 1 día. Nuestro equipo de soporte os podrá asesorar en la puesta a punto para optimizar al máximo la duración de la misma.

¿Cómo funcionan los sitios habituales y la zona de seguridad?

Los sitios frecuentes notifican en el móvil con un aviso cuando sale o entra de ellos, siendo útiles para hacer seguimiento cuando salen de casa y se incrementa el riesgo de emergencia. En caso de deterioro cognitivo o Alzheimer es muy recomendable usar la zona de seguridad, donde nuestro asistente virtual será capaz de detectar cuando la persona que lleva el reloj se ha perdido y llamará, con un protocolo telefónico, a los familiares para avisarles y localizarlo en el mapa a través de la app. Se puede activar o desactivar de forma automática para evitar descuidos.

¿Cómo funciona la ubicación?

El sistema de localización utiliza dos mecanismos para obtener la posición en el mapa:  En exteriores, cuando el reloj tiene línea visual con el cielo, triangula la posición con satélites mediante GPS y es más preciso.  En interiores se realiza una aproximación de la posición mediante triangulación de las redes wifi cercanas.  En la mayor parte de las veces será posible ubicar a la persona que lleve el reloj, salvo que esté en un lugar muy aislado, como un subterráneo, o alejado de redes wifi. Es importante destacar que siempre se puede solicitar al reloj una ubicación a demanda, que puede demorar hasta un minuto para obtenerla en función de las condiciones de donde se encuentre.

¿Cómo funciona el detector de caídas?

El reloj incorpora un avanzado sistema para detectar caídas basado en un acelerómetro capaz de detectar un movimiento brusco o golpe fuerte. Cuando lo detecta se inicia un protocolo de emergencia donde nuestro asistente primero verifica que está bien, con la opción de anular la alarma pulsando el botón durante un periodo de tiempo. En este periodo, el reloj vibrará, pitará y mostrará un icono de caída. Si no se anula, el reloj llamará por teléfono a los familiares con nuestra centralita automática que funciona las 24 horas.